首页 > 客户服务 > 科密产品常见问题及解决办法科密产品常见问题及解决办法

(1)问:为什么考勤机?#31995;?#21518;过段时间重启,时间显示不对?
答:可能是mcu坏了,请返厂维修。

(2)问:为什么考勤机?#31995;?#21518;过段时间重启,时间会归零?
答:可能是时钟电池坏了,请返厂维修。

(3)问:考勤机在接?#31995;?#28304;开机后,液晶显示不完整,有时只显示一半,有时花屏,问是什么问题,该如何解决?
答:可能原因是①主板坏;②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系,返回维修。

(4)问:?#34892;?#29992;户指纹考勤经常无法验证通过,该如何解决该问题?
答:如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指?#24179;?#34892;考勤: 一些手指上指纹被磨平;手指上褶皱太多,经常变化;手指上脱皮严重;验证时手指?#38505;?#26377;水或不干净手指。指纹无法识别的用户,可将该指纹删除再重新登记,或登记另一枚手指。这种用户在登记指纹?#20445;?#38656;要选择使用质量较好的指纹(褶皱少、不起皮、指纹清晰),尽量使手指接触指纹采集头面积大一些,登记完成后做一下比对测试;并建议多登记?#35813;?#22791;份手指。另外我们的考勤机为此提供了1: 1比对方式和密码考勤功能,可以设置这些员工使用1: 1方式考勤或密码进行考勤。

(5)问:为什么按键没有声音,考勤没有声音?
答:可能是蜂鸣器、 喇叭、或线?#36820;?#38382;题。

(6) 问:为什么考勤没有语音提示?
答:可能是喇叭坏了 或者语音芯片坏了。

(7)问:考勤机不能通讯?#20445;?#35831;问会?#24515;?#20123;方面的原因?
答: Bioclock III可能原因有:
①通讯端口设置不正确,选择连接的通讯端口不是?#23548;?#25152;用的COM口;
②计算机的通讯端口波特率与考勤机的波特率设置值不同;
③考勤机未接电源或未与计算机连接;
④考勤机已连接但未开机;
⑤连接的终端机号不正确;
⑥数据线或转换器不能通讯;
⑦计算机的COM口?#26723;?
Bioclock I/F4可能原因有:
①选择以太网通讯方式时:
A)设置的IP地址与?#38047;?#32593;内的IP冲突;
B)接入?#38047;?#32593;内的网线错误(与电脑直连用交叉线;接Hub上用直连线) ;
C)考勤机里面的通讯方式以太网可能选择否,其他的选择是;
D)控制盒?#31995;?#25320;动开关拨到了RS232/485这边;
E)网络速率;
F)考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一- 样。
②串口不通:
同Bioclock I/I 另外考勤机里面的通讯方式以太网可能选择是,其他的选择否,考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。

(8)问:如何清除考勤机的管理员?
答:先把机器连接电脑,点击软件?#31995;?#35774;备管理一清除管理 员

(9)问:考勤机通讯连接时出现简笛"的鸣叫声是什么原因?
答:①使用RS-232通讯时如出现上述现象,则是计算机的波特率与考勤机的波特率设置不一-致。
②若是使用RS-485通讯,则可能是转换器通讯线的两根线接反了,或者是两根线粘在了一起。

(10)问:终端机管理中进行操作?#20445;?#19979;载指纹及密码数据都没有问题,但在读取考勤记录时却提示失败或中途出错,请问如何解决?
答:这?#26234;?#20917;可能与数据线,或转换器,或计算机的COM口有关,这时你可以?#26723;?#32771;勤机与计算机的通讯波特率,如设为19200或9600,再进行读取。

(11) 问:为什么下载考勤数据和用户信息都正常,下 载和上传指纹时报错?
答:可能是数据库中指纹模版被破坏,此时需初始化数据库重新下载指纹。

(12)问:为什么考勤机通电启动条循?#26041;?#20837;不了考勤界面?
答:请检查指纹头排线是否插好,或者指纹头坏了。如果确认上述都是好的,请发回我们给您维修。

(13)问:为什么考勤机有时时间变慢?
答:如果是一周慢上几分钟,可能是时钟的晶振坏了。

(14)问:什么是休眠?怎样设置和取消休眠设置?

答:休眠是机器的显示屏和指纹采集灯都不亮只有电源指灯在闪的一-?#32440;?#30005;状态,只要按任一-按键即可?#25351;礎?#22312;电源管理中,可以设置休眠时间,若设为0,刚表示机器不进入休眠状态。

(15)问:机器上有TCP/IP接口,但通讯设置里没有IP地址、网络速率、以太网”等选项?
答:通过设置一系统设置一 高级设置一 ?#25351;?#20986;厂 设置,若仍没有出现相关选项,请与我们联系。

(16)问:考勤机一般可?#28304;?#22810;少枚指纹,可以增加吗?
答:一般机器标配1500枚指纹,可以在系统信息里查到指纹容量。如需增加指纹容量,请与我们的商务联系。

(17)问:将机器接入广域网中,在总部可以控制各台机器,怎样实现?
答:使用代理服务器的端口?#25104;?#21151;能,在总部设置权限后将权限上传至各地机器
 
(18)问:后备电源怎样工作?
答:后备电源是选配功能,接后备电源通过接UPS实现,220v给UPS供电,当停电时,由UPS给F7供电问:开机之后屏幕上有2个黑点,是什么问题?答:这个是固件问题,请与我们联系。

(19)问:为什么在原来机器?#31995;?#35760;的指纹通过电脑上传到其它机器上以后,在新机器上打指纹识别不了?
答:这?#26234;?#20917;需要调网格,请返厂或与代理商联系。

(20)问:为什么机器使用-段时间后液品屏只显示一. 半,重启后正常,但使用一段时间后仍然这样?
答:这个可能是液晶屏问题,请返厂^维修。

(21)问:为什么机器在60米距离下通过使用?#25442;?#26426;连接不稳定,有时能够ping通,有时不能够ping通,重启机器后能ping通,但过5分钟后又不通,在10米距离下?#32622;?#26377;问题?
答:这个可能是网卡变压器的问题,请返厂维修。

(22)问:机器使用485方式要注意哪些问题?
答:连接方面,要使用屏蔽双绞线,?#26412;?#31163;?#26174;?#26102;使用有源转换器更稳定; 485连接线的正负要接正确,不同的机器接线不同,有以下两?#26234;?#20917;:机器串口4〈一>转接头4 (485A),机器串口7 <一-〉 转接头5 (485B) ;机器串口6 <一)转接头4 (485A) ,机器串口9 <一〉转接头5 (485B)。设置方面,在通讯设置里485要选为是,波特率选项低一一点, 最好不用115200。

(23)问:机指纹容量已经升至2800枚,登记指纹数也超过1500枚,但下载数据时之提示有1500枚指纹。
答:这个是固件原因,请与我们联系。

(24)问:机器下载数据时提示时间报错,如:“1960-4-26-5:00:一33”isnotavaliddate and time应 该怎么办?
 答:这个是机器中?#34892;?#25968;据保存的时间不对,请与我们联系。

(25) 问:为什么用U盘可以下载数据,但无法上传数据?
答:这个可能是U盘中存放了其它格式的文件。

(26)问:为什么?#19994;腖ED指示灯不亮?
答:这个可能是指示灯虚焊了,请返厂维修。

(27)问:为什么我比对指纹时机器会重启?
答:这个首先要判断是比对的时候马上就重启还是隔大概6秒的时间才重启,如果是马上重启的话是硬件的问题,请返厂维修;如果隔6秒的时间再重启的话是
软件问题,请与我们取得联系。

(28)问:为什么?#19994;?#26426;器通电后没有任何反应?
答:这个应该是电路板或者接口板子上元器件损坏,或者短路,请返厂维修。

(29)问:用于电脑和考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的?

答:国?#26102;?#20934;的568a:绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、?#21462;?#26837;白、棕国?#26102;?#20934;的568b:橙白、?#21462;?#32511;白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕

(30)问:?#19994;?#26426;器可不可以连接到广T域网?
答:通过互连网远程访问脱机指纹机,除了直接连接外主要有三种技术:
1、直接连接
要求指纹机拥有直接的外网IP地址,不需要拨号,直接连接?#20132;?#32852;网。
2、端口?#25104;?#25216;术(虚拟服务器技术)
具体讲就是,通过开?#30424;?#23450;的端口,将外部网络的访问指向到网络中特定的计算机端口的上。如: CCProxy遥志代理服务器,其端口?#25104;?#21151;能就可以做到。
3、IP 对映技术
也叫P?#25104;?#25216;术,是指将外部网络对本?#38047;?#32593;对外的公网IP的访?#39318;?#25442;为对?#38047;?#32593;内部指定计算机的访问。这样外部网络就可以可以连接内部特定的计算机。
4、VPN(虚拟?#38047;?#32593;)技术
这时目前指纹考勤机推荐使用的网络技术。

(31)问: RS232/485 和TCP/P不能通讯的问题解决方法?
答:用232线连接好软件后,
(1) 点击连?#24433;?#38062;后,看等待时间,1秒钟就显示连接失败,那就是线和机器,线和电脑之间没有接好,接触不良,或是线本身问题。一般正常连接的判定时间是3秒左右。(2) 如果排除连接线路问题后还是连接失败,则?#25351;?#26426;器出厂设置再进行连?#21360;? ?#26723;?#27874;特?#25163;?8400或更低)
(3)换电脑测试,可能是电?#28304;?#21475;坏了。
(4) 如果仍不通,可能机器硬件坏了,返厂维修。
RS485的判断方法基本相似,但还要判断485的两根接线+,-极是 否接反。TCP/IP不通讯的问题:先看TCPIP连接端口的指示灯是否亮(并非所有机器都有指示灯)主要是看是否ping得通,接?#25442;?#26426;的情况可用多个口测试- - 台机器和用同一口同一根线测试多台机器, 看是否能ping得通。如果还是拼不通检查机器网络设置,看是否在同一-网段内等(修改通讯设置后要重启机器)。如果还:是不行,则可能是网络芯片问题,请返回维修。ping的通但连不通的情况下可能有三个原因: -,机器内以太网选项设置成了否。二,网内已经有了一个同样IP。三,电脑或?#25442;?#26426;屏蔽了4370端口,请关闭防火墙再连?#21360;?/P>

(32)问:机器开机正常,为什么验证指纹的时候会死机?
答:首先,到系统信息里查看纪?#38469;?#26159;否已存满;其次到高级设置里?#25351;?#20986;厂化设置;如果?#25910;?#20381;然存在,请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请返回维修。

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